Términos del servicio
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
En VELUNE™, queremos que tengas una experiencia de compra sencilla y segura.
Esta política explica tus derechos al realizar una compra en nuestra tienda online, incluido el derecho legal de desistimiento, nuestra política comercial adicional de devoluciones y las condiciones aplicables a productos defectuosos, dañados, incorrectos o pedidos incompletos.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que te corresponden como consumidor en virtud de la legislación aplicable.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra online como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar ningún motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión dentro de dicho plazo.
Puedes solicitarlo escribiéndonos a:
En tu solicitud, te recomendamos incluir:
-
Número de pedido
-
Nombre completo
-
Email utilizado para realizar la compra
-
Productos que deseas devolver
-
Motivo de la devolución, si deseas indicarlo
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que resulte aplicable otro plazo legal.
2. Devoluciones durante 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, VELUNE™ ofrece una política comercial adicional de devolución de 30 días para compras elegibles.
Si deseas solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido, contacta con nosotros en:
No envíes el producto antes de contactar con nuestro equipo. Te indicaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Esta política comercial de 30 días se aplica sin perjuicio de tus derechos legales como consumidor.
3. Condiciones de devolución de las Gummies de Vinagre de Manzana
Las Gummies de Vinagre de Manzana son un complemento alimenticio destinado al consumo.
Cuando la legislación permita excluir el derecho de desistimiento por razones de protección de la salud o higiene, los productos que hayan sido desprecintados después de la entrega podrán quedar excluidos de dicho derecho.
Por este motivo, para una devolución por cambio de opinión, recomendamos conservar el producto sin abrir, sin desprecintar y en las condiciones originales.
Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad, sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido realizado.
4. Estado de los productos devueltos
Los productos deben devolverse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Puedes manipular los productos en la medida razonablemente necesaria para comprobar sus características, de forma similar a como podrías hacerlo en una tienda física.
Cuando corresponda legalmente, podremos aplicar una reducción del importe del reembolso si el valor del producto se ha reducido como consecuencia de una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Las excepciones legales aplicables a determinados productos desprecintados por razones de salud, higiene, deterioro o naturaleza del producto se aplicarán cuando correspondan.
5. Productos defectuosos, dañados, incorrectos o pedidos incompletos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, diferente del que habías solicitado o si falta algún artículo de tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la gestión de la incidencia con nuestro operador logístico, recomendamos comunicar este tipo de incidencias dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Puedes contactar con nosotros en:
Cuando sea posible, incluye fotografías del producto, del embalaje y del problema detectado.
La comunicación posterior a este plazo no implica por sí misma la pérdida de los derechos legales que puedan corresponderte por falta de conformidad conforme a la normativa aplicable.
Si existe una falta de conformidad, podrás ejercer los derechos que te correspondan conforme a la legislación española de protección de consumidores, incluyendo, según las circunstancias, la reparación o sustitución y, cuando legalmente proceda, la reducción del precio o resolución del contrato.
Las medidas correctoras que correspondan legalmente se realizarán de acuerdo con la normativa vigente.
6. Garantía legal de conformidad
Los productos nuevos vendidos por VELUNE™ están sujetos a la garantía legal de conformidad aplicable en España.
Para los bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, de acuerdo con la normativa española aplicable.
La garantía legal cubre las faltas de conformidad en los términos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
La garantía legal es independiente de nuestra política comercial adicional de devolución de 30 días.
7. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso por ejercicio del derecho de desistimiento, este se realizará utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En caso de desistimiento, podremos esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos hayas proporcionado una prueba de que han sido enviados de vuelta, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Tu entidad bancaria o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe reembolsado en tu cuenta.
8. Gastos de devolución
En caso de desistimiento por cambio de opinión, el cliente asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido informado de ello antes de realizar la compra, salvo que VELUNE™ indique expresamente lo contrario.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o presente una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, contacta con nosotros antes de realizar la devolución para que podamos indicarte el procedimiento correspondiente.
9. Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega visiblemente dañado, te recomendamos conservar el embalaje y contactar con nosotros lo antes posible.
Envía fotografías del embalaje y del producto a:
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los siguientes pasos.
10. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escribe a:
Incluye:
-
Número de pedido
-
Nombre completo
-
Email utilizado en la compra
-
Producto o productos que deseas devolver
-
Motivo de la devolución, cuando corresponda
-
Fotografías, si el producto ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto
No envíes el producto a ninguna dirección hasta recibir instrucciones de nuestro equipo.
11. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, garantías o tus derechos como consumidor, puedes contactar con nosotros en:
Email: Myveluneof@gmail.com
VELUNE™