Refund policy

En VELUNE™ queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una revisión de tu caso siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar sin uso.

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Incluir su embalaje original cuando sea posible.

Productos dañados o con defectos

Si tu producto llega con algún daño, defecto de fabricación o presenta un problema relacionado con el funcionamiento, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando:

• Número de pedido.

• Fotografías o videos mostrando el problema.

• Descripción detallada del inconveniente.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará la solución correspondiente.

Gastos de devolución

Los gastos de envío relacionados con una devolución pueden variar según el motivo de la solicitud.

• Si el producto presenta un defecto o error por parte de VELUNE™, evaluaremos la solución correspondiente.

• Si la devolución se solicita por cambio de opinión, preferencia personal u otro motivo no relacionado con un defecto del producto, los costos de devolución pueden quedar a cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.

Pedidos internacionales y aduanas

VELUNE™ realiza envíos internacionales mediante operadores logísticos asociados.

En algunos países, los pedidos pueden estar sujetos a impuestos, tasas de importación o cargos aduaneros establecidos por las autoridades locales.

Estos cargos, cuando correspondan, son responsabilidad del comprador, ya que dependen de las regulaciones del país de destino.

VELUNE™ no controla ni puede garantizar los tiempos de liberación aduanera.

Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deben realizarse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido entra en proceso de preparación o envío, no podemos garantizar la cancelación.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes contactarnos:

Email: myveluneof@gmail.com

Teléfono/WhatsApp: +54 11 53785163

VELUNE™
San Justo, Buenos Aires, Argentina