Política de reembolso
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
En VELUNE™ queremos que puedas comprar con confianza. Esta política explica las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos y reclamaciones relacionadas con los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que te correspondan como consumidor de acuerdo con la normativa española y europea aplicable.
1. Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a distancia a través de nuestra tienda online, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo correspondiente mediante nuestro correo electrónico:
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente instrucciones por nuestra parte.
2. Productos de alimentación y productos desprecintados
Las Gummies de Vinagre de Manzana son un complemento alimenticio destinado al consumo.
Por razones de protección de la salud, seguridad e higiene, determinados productos destinados al consumo pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados, abiertos o manipulados después de la entrega, cuando así lo permita la normativa aplicable.
Por este motivo, para las devoluciones por cambio de opinión, el producto deberá conservarse, siempre que corresponda, sin abrir, sin desprecintar y en condiciones adecuadas para su devolución.
Esta limitación no afecta a tus derechos legales en caso de recibir un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado.
3. Política adicional de devolución de VELUNE™
Además de los derechos legales que correspondan, VELUNE™ ofrece la posibilidad de solicitar una devolución dentro de un plazo de hasta 60 días desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política y las condiciones aplicables al producto.
Adicionalmente, si has tomado el producto de forma constante durante al menos 30 días consecutivos y no has notado ninguna mejora, puedes solicitarnos el reembolso íntegro dentro del plazo de 60 días desde la recepción, sin necesidad de devolver el producto. Para ello, escríbenos a Myveluneof@gmail.com indicando tu número de pedido y tu experiencia con el producto.
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros antes de enviar el producto:
Para ayudarnos a gestionar tu solicitud, incluye, cuando sea posible:
Número de pedido.
Nombre completo.
Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto o del embalaje cuando sean relevantes.
No envíes ningún producto antes de contactar con nosotros. Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos la dirección y el procedimiento de devolución correspondiente.
4. Devoluciones por cambio de opinión o inconformidad
Si deseas devolver un producto por cambio de opinión, error en la compra o inconformidad con el pedido, deberás contactar previamente con VELUNE™ para solicitar las instrucciones correspondientes.
La devolución deberá realizarse a la dirección que te indiquemos expresamente tras revisar tu solicitud.
Los productos deberán devolverse en las condiciones requeridas para que puedan ser aceptados conforme a la normativa aplicable y a esta política.
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, los gastos directos de envío de la devolución podrán ser asumidos por el cliente cuando la devolución se produzca por cambio de opinión o por motivos no relacionados con un defecto, daño o error en el pedido.
5. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o pedidos incompletos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o si falta algún artículo de tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la gestión de la incidencia, recomendamos comunicarla dentro de los 7 días naturales desde la recepción del pedido, incluyendo fotografías claras del producto, del embalaje y del problema detectado cuando sea posible.
Puedes contactar con nosotros en:
Revisaremos cada caso y, cuando corresponda, gestionaremos la solución aplicable, que podrá incluir, según las circunstancias y la normativa vigente:
Sustitución del producto.
Envío del artículo correcto o faltante.
Reembolso total o parcial.
Otra solución legalmente aplicable.
Cuando sea necesario para gestionar la incidencia, podremos solicitar información adicional o fotografías del producto y del embalaje.
6. Pedidos devueltos, no entregados o rechazados
Si un pedido es devuelto a origen por motivos ajenos a VELUNE™, como una dirección incorrecta facilitada por el cliente, imposibilidad de entrega, ausencia reiterada, falta de recogida o rechazo injustificado del pedido, podremos revisar los costes asociados a la gestión y logística del envío.
Dependiendo de las circunstancias del pedido, podrán existir costes relacionados con el envío de ida, devolución del paquete y operaciones logísticas asociadas.
Antes de realizar cualquier ajuste o reembolso, VELUNE™ revisará el caso concreto y aplicará las condiciones correspondientes respetando en todo momento los derechos del consumidor establecidos por la normativa aplicable.
7. Reembolsos
Una vez recibida tu solicitud de devolución o reclamación, revisaremos el caso y te informaremos sobre la resolución correspondiente.
Cuando sea necesario recibir el producto devuelto para comprobar su estado, el reembolso se tramitará después de recibirlo y revisarlo, salvo que la normativa aplicable establezca otro procedimiento.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se realizará normalmente utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad financiera o proveedor de pago.
Los reembolsos se realizarán respetando los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
8. Gastos de devolución
Cuando una devolución se produzca por cambio de opinión o un motivo no relacionado con un defecto, daño o error en el pedido, los gastos de devolución podrán corresponder al cliente, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
Si el producto recibido está dañado, defectuoso, es incorrecto o el pedido está incompleto, contacta con nosotros antes de realizar cualquier devolución. Revisaremos la incidencia y te indicaremos el procedimiento correspondiente.
9. Dirección de devolución
La dirección de devolución puede variar según el pedido y el tipo de incidencia.
Por este motivo, no envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente instrucciones por parte de VELUNE™.
Una vez recibida y revisada tu solicitud, te facilitaremos el procedimiento correspondiente.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido, puedes contactar con nosotros:
Email: Myveluneof@gmail.com
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