Política de envío

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

En VELUNE™, queremos que tu pedido llegue de forma segura y fiable. Esta Política de Envíos y Entrega explica cómo procesamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos dentro de España a las siguientes zonas:

  • Península española

Actualmente no realizamos envíos a:

  • Islas Canarias

  • Ceuta

  • Melilla

Si introduces una dirección correspondiente a una zona que no se encuentra disponible para el envío, es posible que el pedido no pueda ser procesado.

2. Envío gratuito

Ofrecemos envío estándar gratuito para los pedidos realizados en las zonas de España disponibles indicadas anteriormente.

No se requiere un importe mínimo de compra.

3. Tiempo de entrega

Los pedidos enviados desde nuestros almacenes disponibles en España cuentan con servicios de entrega gestionados mediante empresas de transporte como Tipsa y GLS.

El plazo estimado de entrega es de aproximadamente:

1–3 días laborables desde el envío del pedido.

Dependiendo de la zona de entrega, el transportista seleccionado y las condiciones operativas del envío, los servicios logísticos disponibles pueden incluir modalidades de entrega de 14, 19 o 24 horas con Tipsa y de 14 o 24 horas con GLS.

Estos tiempos corresponden a los servicios de transporte disponibles y no constituyen una garantía de una hora concreta de entrega.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias operativas, incidencias del transportista, días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

4. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan y preparan para su envío normalmente en un plazo de hasta 24 horas laborables.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un email de confirmación de envío.

Cuando el servicio de transporte incluya seguimiento, recibirás también la información correspondiente para consultar el estado de tu pedido.

Durante periodos de alta demanda, promociones, festivos o circunstancias operativas excepcionales, el procesamiento o la entrega pueden sufrir retrasos.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el envío disponga de seguimiento, los datos correspondientes se enviarán a la dirección de email proporcionada durante la compra.

Asegúrate de introducir correctamente tus datos de contacto durante el proceso de compra.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en activarse o en mostrar nuevas actualizaciones después de que el pedido haya sido enviado.

6. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debido a circunstancias que están fuera de nuestro control razonable.

Estas circunstancias pueden incluir:

  • Retrasos o incidencias del transportista.

  • Condiciones meteorológicas adversas.

  • Incidencias o interrupciones en el transporte.

  • Periodos de alta demanda.

  • Festivos o circunstancias locales.

  • Incidencias logísticas.

  • Otras circunstancias imprevistas.

Si consideras que tu pedido está sufriendo un retraso, puedes contactar con nosotros en:

Myveluneof@gmail.com

Incluye tu número de pedido siempre que sea posible para que podamos comprobar el estado del envío y ayudarte.

7. Dirección de entrega incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.

Si la dirección facilitada contiene errores, está incompleta o no permite realizar correctamente la entrega, contacta con nosotros lo antes posible.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente y el paquete es devuelto al remitente, podremos revisar las opciones disponibles para realizar un nuevo envío.

Cuando corresponda y siempre de acuerdo con la legislación aplicable, los costes adicionales derivados de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente.

Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

8. Intentos de entrega fallidos

Si el transportista no puede realizar la entrega, podrá seguir sus procedimientos habituales, que pueden incluir un nuevo intento de entrega, la entrega en un punto de recogida disponible o la devolución del paquete al remitente.

Te recomendamos consultar la información de seguimiento proporcionada por el transportista y estar disponible para recibir el pedido.

Si tienes cualquier problema relacionado con la entrega, puedes contactar con nosotros para que podamos ayudarte a revisar la situación.

9. Pedidos no entregados o devueltos al remitente

Si un pedido no puede ser entregado y finalmente es devuelto al remitente por causas imputables al cliente, como una dirección incorrecta, datos insuficientes, rechazo del pedido o falta de recogida cuando corresponda, contacta con nosotros para revisar las opciones disponibles.

Dependiendo de las circunstancias, puede ser necesario realizar un nuevo envío y podrían aplicarse los costes logísticos correspondientes, siempre dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.

Si el pedido no ha podido entregarse por una causa no imputable al cliente, revisaremos el caso individualmente.

10. Pedidos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos

Si recibes un pedido que presenta daños visibles, un producto defectuoso, un producto diferente al solicitado o si falta algún artículo, contacta con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción.

Puedes contactar con nosotros en:

Myveluneof@gmail.com

Para ayudarnos a gestionar la incidencia, incluye cuando sea posible:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías claras del producto recibido.

  • Fotografías del embalaje exterior y de las etiquetas del envío.

Revisaremos la incidencia y, cuando corresponda, gestionaremos la solución aplicable de acuerdo con tus derechos como consumidor y la legislación vigente.

No deseches ni devuelvas el producto antes de contactar con nosotros, salvo que te indiquemos expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otro procedimiento.

11. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre nuestros envíos, tiempos de entrega o el estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros:

Email: Myveluneof@gmail.com

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