Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — MugBliss™

Última actualización: 29 de octubre de 2026

En MugBliss™ queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía comercial de devolución de 60 días desde la fecha en que recibís tu pedido.

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte según las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país.

1. Solicitar una devolución

Si deseas solicitar una devolución o un reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 60 días posteriores a la recepción del pedido.

Para iniciar la solicitud, escribinos a nuestro correo de atención al cliente:

consultas.mugbliss@gmail.com

Incluí en el mensaje:

Número de pedido.
Nombre utilizado para realizar la compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías y vídeos del producto y de su embalaje original.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos correspondientes, así como la dirección a la que deberás enviar el producto cuando proceda.

No envíes ningún producto antes de recibir la autorización y las instrucciones de nuestro equipo.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada bajo nuestra garantía comercial, el producto deberá cumplir las condiciones correspondientes y encontrarse en un estado adecuado para su revisión.

Las solicitudes serán evaluadas individualmente, teniendo en cuenta el estado del producto, el motivo de la devolución y la legislación aplicable.

Estas condiciones no limitan los derechos legales que puedan corresponderte en caso de recibir un producto defectuoso, dañado, incorrecto o cuando la normativa aplicable establezca otras condiciones.

3. Fotografías y vídeos de verificación

Antes de autorizar la devolución, podremos solicitarte fotografías y vídeos claros del producto y de su embalaje.

Este material nos permitirá comprobar el estado del artículo y evaluar correctamente la solicitud.

Una vez recibida y revisada esta información, te comunicaremos si la solicitud puede continuar y te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío.

4. Envío y revisión del producto

Una vez autorizada la devolución, deberás enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

Cuando recibamos el paquete, comprobaremos que el producto se encuentra en las condiciones requeridas y que su estado coincide con la información proporcionada previamente.

El reembolso se tramitará una vez recibido e inspeccionado el producto y confirmada la procedencia de la devolución, respetando siempre los derechos que te correspondan legalmente.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.

Si recibís un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que compraste, ponete en contacto con nosotros a través de nuestro correo de atención al cliente.

Para evaluar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y del embalaje recibido.

Una vez revisado el caso, te indicaremos la solución correspondiente. Las condiciones comerciales de devolución no limitarán los derechos legales aplicables a productos defectuosos, dañados o incorrectos.

6. Gastos de devolución

Los gastos de envío asociados a una devolución dependerán del motivo de la solicitud y de la legislación aplicable en el país del comprador.

En devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal u otros motivos no relacionados con un defecto del producto, los gastos de devolución podrán corresponder al cliente cuando la legislación lo permita y se le haya informado previamente.

Si el producto llega defectuoso, dañado o es diferente al solicitado, te indicaremos el procedimiento correspondiente de acuerdo con tus derechos como consumidor.

7. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas otro producto o una cantidad diferente, puedes consultar con nuestro equipo las opciones disponibles. Cuando corresponda, podrás solicitar la devolución del pedido original y realizar una nueva compra, de acuerdo con las condiciones aplicables.

8. Pedidos internacionales

Realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

En pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Las condiciones de devolución pueden variar según el país del comprador y la legislación aplicable.

9. Derechos del consumidor

Esta política complementa y no limita los derechos que puedan corresponderte como consumidor conforme a las leyes aplicables en tu país.

Si la legislación establece un plazo de desistimiento, devolución, garantía u otro derecho obligatorio que difiera de las condiciones descritas en esta política, prevalecerá la normativa aplicable.

10. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos del resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada y corresponde realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, por regla general, el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde otro método permitido.

El tiempo que tarde el dinero en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago.

El procesamiento de los reembolsos respetará los plazos y obligaciones establecidos por la legislación aplicable.

Nota sobre el estado del producto: para las solicitudes de devolución por cambio de opinión o preferencia personal, se requiere que el producto se encuentre sin usar y dentro de su bolsa o embalaje original, cerrado y sin abrir. Esta condición no se aplica cuando resulte incompatible con los derechos legales del consumidor, por ejemplo, ante productos defectuosos o incorrectos.

11. ¿Tenés alguna duda?

Si tenés preguntas relacionadas con devoluciones, reembolsos o tu pedido, podés escribirnos a: